1. 統一禮貌話術：“您好，我是綠森林施工部，某某師傅，很高興為您服務”，講話時要求面帶微笑、吐字清晰。并再次提醒客戶關注全國統一售后服務平臺和兩項標準，用此來監督檢驗施工的過程及成品效果。

2. 與客戶確認施工位置：仔細查看施工位置是否具備施工條件。

3. 咨詢客戶水電源位置：確認水電正常施工使用。如現場需要拆卸墻面物品（電源開關，插座，踢腳線等），提前與客戶溝通。

4. 現場物料擺放整齊美觀，未封口的原料袋要將袋口水平折疊、袋口朝下，防止異物進入原材料。擺放工具與材料時應對地面進行保護后再擺放物品。

5. 當天施工未完工，工人撤離現場前，必須將工具、物料等擺放整齊，橫平豎直，規整見方。工作服平整放于工具箱上，離開現場時關閉水電開關和門窗，帶走當日施工所產生的垃圾。

施工單確認

與客戶確認施工位置圖案、顏色、花型，貼在相應墻面。

現場保護

1. 施工現場保護，要求做保護時認真全面沒有漏點。

2. 對于二次裝修的現場必須進行現場全面保護，能移動的家具物品盡量移動到安全不影響施工的地方整齊擺放，施工結束后移回原位。注意輕拿輕放，避免造成物品損壞并和業主現場進行溝通。

硅藻泥攪拌

1. 攪拌材料時桶底必須放上防護物品（保護膜、硬紙板等），粗料、細料注意攪拌時間不能少于20分鐘，攪拌時先放水后放料，第一次放水為全部用水量的80%，充分攪拌均勻后再放入剩余20%的水進行攪拌。

2. 根據肌理需要適當調整干稀程度，攪拌好的材料要均勻細膩無顆粒、異物，料桶內部無干粉，施工時全程保持內外清潔、無材料在桶內外堆積流淌，按需取料、杜絕浪費。

施工打底

1. 施工順序為先做棚后做墻，原則上石膏線不能做硅藻泥，要與客戶進行提前溝通，根據客戶要求進行施工。

2. 用抹子將硅藻泥在墻面抹一層，要求墻面平整、薄厚均勻，表面無凸出顆粒異物，無抹痕。墻面整體顏色均勻無色差，邊角整齊無漏白。當底料干透后要對陰陽角用砂紙打磨處理。

施工貼花

1. 底色徹底干透后進行貼花，貼在墻面的圖案畫紙要牢固不能翹邊，發生翹邊可以用電吹風等工具輔助粘貼。

2. 貼花過程中盡量保證業主在現場以便溝通粘貼位置。

施工做面

1. 以經典系列中【星海】為例，當底料徹底干透以后再進行噴涂，要求噴中小點、均勻、細膩。當整體水光不明顯時進行第一遍收光，一只手持折疊整齊的潮濕毛巾,另一只手持收光抹子，收光時用力要輕、均衡，第一遍收光完畢后，當水光再次要消失時進行第二遍收光，根據墻面基底程度收光2-3遍即可，收光時要上下十字交叉施工，每次抹子離開墻面必須用毛巾進行擦拭清理抹子表面，收光后要求墻面平整光滑，表面無黑色抹痕，無顆粒料渣異物浮在墻面，當墻面完全干透以后用毛刷或塑料刮板仔細清理施工墻面表面。

2. 其它所有系列中的施工肌理必須按照《綠森林硅藻泥全國統一工藝標準》 進行施工。

3. 肌理操作時做到認真細致，有耐心有責任感，要把最精湛與完美的施工作品呈現給客戶，客戶提出問題要耐心細致的解答。

1. 施工時產生的垃圾要及時清理收集，隨時保持施工現場衛生清潔。未用完的濕料要用保護膜進行封口保存待用。

2. 施工現場嚴禁飲酒、賭博、吸煙、打鬧、玩手機、打游戲等。

3. 不準接受客戶的禮物與宴請，不拿客戶一煙一水。

1. 施工結束后仔細自檢所有施工墻面，有瑕疵的地方要及時進行修補處理。然后讓客戶按照《綠森林硅藻泥全國統一工藝標準》檢驗最后的成品。

2. 施工位置復尺時需客戶在場、仔細認真、避免漏量，讓店面核算清楚、經雙方確認無誤后簽字待監理驗收合格后方可離開施工現場。

3. 告知客戶硅藻泥日常的保養維護須知、售后保障條款及細節。

4. 留下施工人員的聯系方式便于出現售后，隨時與客戶進行溝通。

5. 施工結束后對現場進行細致徹底的衛生打掃，對使用工具進行清潔整理，并帶走所有由硅藻泥施工產生的垃圾。

售后條款

顧客朋友您好，感謝您對綠森林的支持！

1.此卡激活后，可享受綠森林硅藻泥專賣店全國聯保服務；

2.此卡激活后，可享受一平米以內終身免費維修服務（注：不含基底，跨城市收取交通費用，費用以實際發生金額為準）；

3.此卡激活后，可享受48小時內上門維修服務（跨城市除外）；

4.此卡僅限本人使用，不得轉借他人。此卡不掛失、不補辦；

5.如維修面積超過1平米，需重新簽訂訂貨合同，如工藝不變，每平米收費按原始合同單價7折收費，如需更換工藝，按照店面成交價格7折收費；

6.因硅藻泥原材料天然環保和純手工施工等特性，修復和修補時均會出現色差，屬正常現象；

7.因硅藻泥為純手工制作產品有一定施工彈性，所以對工藝要求較高，為保證您自身權益不受損害，請掃描下方二維碼，關注平臺并查閱《綠森林硅藻泥全國統一施工流程&工藝標準》，按此兩項標準監督施工并驗收，否則產生的售后問題，則不在全國聯保范圍內，請與所采購門店自行協商解決；

8.上述維修政策可能不時更新，相應政策自更新之日生效，具體請及時登陸官網www.xuenaruipet.com查詢， 不再以其他形式進行通知。

吉林省綠森林環保科技有限公司

2019年8月1日修訂